NOS POLITIQUES
Livraison et retours
Nos livres et cartes sont livrés au Canada, aux États-Unis et ailleurs dans le monde par le biais de la poste traditionnelle. Les frais de livraison sont à la charge du client et peuvent varier selon la distance, le poids et le taux en vigueur des frais postaux. Pour les petits colis, l'emballage privilégié est l'enveloppe matelassée et pour les achats plus volumineux, nous privilégions les boîtes de cartons.
Conditions obligatoires:
L’adresse de livraison et le nom, doivent absolument être les mêmes que celui du détenteur de carte de crédit, carte bancaire utilisé lors de l’achat en ligne.
Date d’envoi:
Les commandes reçues pour les items en inventaire, seront traitées et envoyées dans les 48 heures à l’exception de certaines périodes dans l’année (ex : congés fériés, vacances estivales).
Délai de livraison:
Noter qu’un délai de traitement pour la préparation d’envoi prend de 12 à 24 heures. Les commandes passées pour les adresses de livraison à l’extérieur du Québec sont expédiées dans un délai de 3 à 5 jours. Des frais de livraison supplémentaires selon le poids et la distance de livraison de la commande peuvent s’appliquer.
Dans le cas d’un jour férié, il se peut que la livraison soit retardée. Nous observons plusieurs fêtes nationales et provinciales partout au Canada. Si vous habitez une région qui observe une fête mais vous n’êtes pas certain du jour de livraison, veuillez nous contacter.
Nous ne pouvons être tenus responsables s'il advenait aussi une grève ou une tempête et que le délai de livraison soit plus long qu'à l'habitude ou d'autres situations similaires hors de notre contrôle.
Si vous vivez en dehors du Canada, vous êtes responsables de payer les taxes et douanes de votre pays demandées par votre poste locale. Il est primordial d'ajouter votre numéro de téléphone ou de cellulaire pour la livraison. Une exigence de services postiers et douaniers. Pas de numéro de téléphone, pas de livraison.
Livres électroniques :
Nos livres électroniques sont livrés habituellement dans votre boîte courriel (email) quelques minutes après l'achat officiel. S'il advenait que ce ne soit pas le cas, veuillez contacter nous écrire à jacqueline@radianceeditions.com et nous veilleront à résoudre le problème dans les meilleurs délais.
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Politique de retour et d'échange
Tout livre ou jeu de cartes endommagé ou perdu sera remplacé à nos frais seulement avec preuve photo à l'appui ou message de la poste locale. Noter que tout livre dédicacé n'est plus retournable, ni remboursable.
Si vous vous êtes trompé dans votre commande, vous avez 24 heures pour demander votre remboursement ou pour demander le changement avant l'envoi postal définitif.
Si vous êtes de la région de l'île de Montréal et périphérie et que vous aimeriez plutôt venir chercher votre commande, n'hésitez pas à communiquer avec nous.
Votre satisfaction est notre priorité. Notre approche est personnalisée, nous trouverons avec vous une solution satisfaisante.